基于银行联名卡的电力一卡通系统的设计

　　 1 引言

　　电力“一卡通”，就是贯彻落实“科学发展观”，提高电力营销优质服务水平，提升供电企业社会形象的一个核心项目。通过与各大银行、广电网络公司等单位开展深入合作，向客户提供办理用电业务、获取供电服务信息的新的便捷渠道，开创了电力营销服务新局面。

　　2 建设目的

　　南宁供电局现有用电客户55.7 万户，2010 年1 至10 月，共计发生缴费业务3,382,398 笔，各种缴费方式所占比例统计如表1： 

　　在表1 中，“现金或刷卡”是指用电客户到营业网点，通过柜台服务人员、POS 机、自助服务设备缴纳电费的方式。“银行代扣”是指用电客户预先与银行签订服务协议，由银行根据缴费清单自动完成划扣电费的方式。“银行转账”是指用电客户到银行营业网点，或通过网银系统办理转账缴费的方式。电费充值卡是指用电客户预先购买电费充值卡，需要缴费时通过95598 热线或网站完成充值缴费的方式。显而易见，“现金或刷卡”缴费方式所占比例最大。

　　为了做好电费回收工作，南宁供电局共建设了18 个营业厅，共投入90 名专职人员办理收费业务。每月每个营业厅收费业务量平均在1 万次以上，占用了大量的人力、时间、设备等营销服务资源。另外，每月抄表计费后，抄表员需要将大约58 万份电费账单送达客户用电地址，以便让客户及时了解电费核算情况和其他供电服务信息，为此，配备专职抄表员121人。南宁供电局从事营销相关专业的人员共计435 人，而以上从事抄表、收费工作的人员就达到211 人，占了将近一半。因此，提高抄表、收费、送单等环节的自动化程度，是提高电力营销优质服务整体水平的关键。

　　3 建设目标

　　南宁供电局充分调研国内外相关行业的运营经验，提出了建设电力“一卡通”系统的构想，希望通过一套自动化的服务网络，建立供电企业和用电客户之间的双向信息沟通渠道，解决客户身份识别、便捷缴费和高效发布供电服务信息三个难题。

　　3.1 客户身份识别：用电客户到营业厅办理现金或刷卡缴费，都要出示用电唯一识别码，一般称作“用电户号”。由于不常用，客户经常忘记自己的用电户号。因此，解决快速识别客户用电身份的问题，是提高电力营销服务效率的第一步。
　　3.2 便捷缴费：根据对表一的分析，提供便捷缴费服务主要有两种思路。一种是推广银行代扣电费，这种方式目前已经实现，另一种是扩大电费回收渠道，满足客户就近办理缴费业务的需求。
　　3.3 高效发布供电服务信息：供电服务信息包括：电费通知、欠费催收通知、停电通知和其他公告。需要建立一套可操作性强的管理流程和一套功能强大的信息系统来实现信息生成、信息审核、信息发送、信息阅读、信息反馈全生命周期的管理，并能以多种渠道发布给客户。供电企业只有及时、准确的向客户发送有针对性的供电服务信息，才能实现对客户的有效引导。

　　4 总体设计

　　电力“一卡通”系统，由联名卡、终端设备和主站系统三个部分构成。联名卡，是实现电力“一卡通”服务的载体，是客户用电身份的有效标识，也是缴纳电费的金融工具。终端设备，是用电客户与系统的人机交互界面，是提供便捷缴费、发布供电服务信息的工具。主站系统，是实现各项业务功能，存储客户数据的管理信息系统，是电力“一卡通”业务的支撑运营平台。

　　4.1 功能组成

　　系统由服务管理、运营管理、媒体管理、系统管理等主要功能模块组成。如表2 所示。 

　　服务管理模块是整个系统的核心，提供账户绑定、身份验证、刷卡缴费、现金缴费、账务管理等服务，为终端设备提供功能支持。运营管理模块负责对终端设备、代理商、通讯卡等要素进行管理。各种要素的数量、属性和运行参数，都通过运营管理模块进行配置。媒体管理模块对终端设备上播放的多媒体文件进行远程管理。管理人员可远程下发多媒体素材到终端设备上，并定义播放策略。系统管理模块主要提供权限管理、操作员账户管理、日志管理等系统功能。另外，系统还有对营销管理信息系统、银电联网、短信网关、数字电视网关、电子邮件网关的接口，能充分利用供电局、银行已有的信息系统资源和数据，提供多样化的服务。

　　4.2 服务方式

　　用电客户到银行网点登记开通电力“一卡通”服务，授权银行从南宁供电局投放的、符合金融安全技术规范的终端设备上，读取卡信息，并划扣电费到供电局电费专户。南宁供电局在市区各个居民社区内部署了互动式终端，电力“一卡通”用户可以在社区内办理刷卡缴费、查阅供电服务信息等业务。利用系统的合作代收电费功能，还可以将终端设备部署到商场、超市，实现商户代收电费，客户即使不办卡，也能在终端上查询供电服务信息，或用现金缴纳电费。

　　5 技术方案

　　5.1 系统架构

　　如图1 所示，虚线内的是电力“一卡通”系统主站服务平台，平台通过网关实现与终端设备的通信，服务管理、运营管理、媒体管理、系统管理是系统的主要功能模块。平台通过接口子系统调用营销管理信息系统、银电网关、短信网关、数字电视信息网关等现有信息服务资源和数据，向用电客户提供整合服务。 

　　5.2 组网方案

　　图2 描述了南宁供电局与各银行、广电网络公司、移动通讯运营商等合作伙伴之间的网络拓扑。图3 描述电力“一卡通”系统与南宁供电局其他相关信息系统之间的网络拓扑。 

　　终端服务设备内置了GPRS 无线通信模块，以APN 方式经防火墙接入供电局内部网络，实现与主站系统的通讯。南宁供电局已于先期分别建立了银电网关、短信网关、数字电视信息网关。任何一方只能通过专线，经防火墙访问合作伙伴指定的端口和服务。