基于银行联名卡的电力一卡通系统的设计

　　图4 左侧显示的是有人值守终端，具有刷卡缴费、信息查询、打印凭单功能，既适用于让客户直接办理电力“一卡通”各项业务，又适用于合作商户代办现金缴费。右侧是无人值守终端，客户通过触摸屏自助办理业务，收看电力营销宣传短片。

　　6 系统功能

　　6.1 业务登记

　　用电客户持银行卡、身份证，到银行网点申请开通电力“一卡通”服务。柜台服务人员确认银行卡的有效性、客户身份的真实性后，为其办理开通手续。用电客户持该卡，可在供电局投放的服务终端上，办理电力“一卡通”各项业务。

　　6.2 终端服务

　　6.2.1 刷卡缴费功能：客户在服务终端上刷卡，系统确认该卡已办理电力“一卡通”业务后，返回该卡对应的用电户号列表，以及电费应收、欠费和历次缴费明细数据。点击“确认缴费”按钮，即可完成缴费。客户从刷卡到完成缴费，点击终端不超过5 次，时间不到10 秒。完成缴费后，终端可以提供缴费凭条，用电客户如需发票，可凭缴费凭条到营业厅换取。
　　6.2.2 信息查询功能：已开通电力“一卡通”服务的用户，刷卡后即可查询对应用电户号的所有供电服务信息。具体类别有：客户基本档案、计量档案、电费应实收及欠费明细、停电信息、用电安全常识、电力法规、用电业务办理指南等。未开通电力“一卡通”服务的用电客户，需要在终端上手工输入用电户号和密码，经系统验证通过后才能查看以上信息。
　　6.2.3 多媒体功能：电力“一卡通”系统提供的无人值守终端具有多媒体播放功能。主站将电力营销宣传片远程下发到终端上，并且可以控制终端的播放效果，如播放时间、播放的内容、分辨率、音量等。主站可以让不同的终端，根据时间、安装位置、面向客户群的不同，按策略播放不同的内容，以获得不同的预期效果。

　　6.3 主站功能

　　6.3.1 代理商管理功能：代理商是指与供电局签订代收电费合作协议的商场、超市、便利店等商户。通过在代理商处安装有人值守终端，使代理商具备向用电客户提供电力“一卡通”各项服务的能力。系统能登记各个商户的名称、合同、下属网点概况、终端配置、通讯卡等信息，能远程监控、开通或停止安装在该处的终端设备。
　　6.3.2 账务管理功能：系统与银行对账的时间设在凌晨，将前一交易日双方的日志进行自动比对，出具对账结果和交易报表，以方便管理人员掌握交易情况，并与银行、代理商进行手续费结算。
　　6.3.3 信息发布功能：系统与手机短信、数字电视等网关系统建立了接口，可通过以上一种或多种渠道发送电费通知、欠费通知、实时缴费信息、停电通知或其他供电服务信息。
　　6.3.4 权限管理：系统建立了完善的权限管理体系，能对系统操作员和服务终端进行权限管理。如，不同角色的系统操作员能使用不同的系统功能，不同的终端能提供不同的服务等。

　　7 系统特点

　　7.1 安全可靠

　　7.1.1 客户资金安全：使用银行卡开展电力“一卡通”服务，既有效解决了标识用电客户身份问题和电费支付问题，又避免了由供电局发卡
带来的客户资金管理风险，能节省巨额的运营管理成本。因为供电局与银行合作发行的联名卡，其本质还是银行卡。若客户通过银行投放的终端刷卡，则其安全性可以由银行固有的金融安全技术体系来保障；若客户通过电力“一卡通”服务终端刷卡缴费，则资金仅能转入供电局电费专户，即使卡丢失，拾得者也只能代替用电客户缴电费，而无法支取现金。
　　7.1.2 电费资金安全：通过电力“一卡通”系统授权合作商户代收电费，可以用预收电费抵押金的方法来确保电费资金安全。合作商户首先需要预缴一定数额的抵押金给供电局，供电局将等额的收费权限设置给该商户，商户收取电费金额到抵押金的额度后就不能继续收费，需要向供电局再次预缴抵押金，才能收费。这一机制能使供电局的电费资金安全得到有效保障。
　　7.1.3 信息安全：银行卡号和用电户号的对应关系，保存在银行的信息系统里，并对供电局开放只读权限。供电局不读取、保存除银行卡号外的任何金融信息，不直接操作银行的任何信息系统，只通过调用银行公开的网关功能来完成各项业务。供电局与银行之间的联网采用专线，与互联网和其他办公网络隔离；终端设备与主站的网络采用移动运营商的APN专网，非网内的通讯设备无法获得主站的响应；终端登录主站前需通过验证；数据在传输过程中被有效加密。以上技术措施确保了信息安全。

　　7.2 操作便捷

　　对于无人值守的互动服务终端，客户只需点击触摸屏即可按系统提示完成所有的操作或查询，人机界面完全图形化。在每一台互动服务终端旁，还配套张贴了操作说明，内容简明扼要，通俗易懂。

　　对于有人值守终端，则由代理商负责操作，客户只需刷卡（未办理电力“一卡通”的用户提供户号），即可在柜台人员的协助下完成各项业务的办理。对代理商的服务要求，通过前期签订的合作协议来约定，对于服务态度不好、引起客户投诉的代理商，将适当扣减其手续费。

　　7.3 部署灵活

　　终端设备采用GPRS 移动通讯技术与主站连接。只要无线网络覆盖到的地方，就能部署。在软件设计上，系统不采用中国银联的接口，而是在原有银电联网系统的基础上直接互联，因此不受银联终端布局限制，还可以自行开发更丰富的服务功能。供电局可以根据用电客户分布、营业厅分布、局部人流密集度等多种因素，综合考虑终端网络的部署规划，以极小的成本，迅速扩充电费回收和电力营销服务渠道。

　　7.4 服务理念升级

　　电力“一卡通”推出的刷卡缴费，和以往通过银行代扣电费相比，体现了“以客户为中心”的服务理念升级。采用银行代扣电费的服务方式，电费产生后，当日夜间就通过银行收回了，而电费账单由于是人工投递，往往会迟一两天才送到客户用电地点，或因其他原因无法形成有效交接，给客户造成了“先扣费，再送单”的感受。而采用电力“一卡通”服务，客户则可以预先通过手机短信获知电费产生的信息，或主动到终端上查询、打印详单，确认无误后再通过刷卡办理缴费。这样，客户就体验到了供电企业的贴心服务，有了被尊重的“上帝”体验。

　　8 应用效果

　　目前，南宁供电局已在金湖丽景小区等处部署了16 台无人值守终端，并与利客隆连锁超市开展了代收电费合作，在利客隆各个网点部署了27 台有人值守终端。2010 年8 月20 日上线投运至9 月20 日期间，回收电费180 笔，共计530573.63元。

　　9 结束语

　　通过实施电力“一卡通”项目，南宁供电局有效整合了银行、广电网络公司、移动通讯运营商、商户等各种营销服务和信息传媒资源，有效解决了客户身份识别、便捷缴费、高效发布供电服务信息三个问题，在供电局与客户之间建立了相互信任与合作的关系，标志着南宁供电局的优质服务水平达到了一个新的高度。