电费POS机实时查询交费系统的应用

　　 目前，贵阳供电局(以下简称为贵阳局)共承担了贵阳主城区以及15个区市县136万用户的供电任务。贵阳局电费收费方式历经多年的发展，已经由最初的自建收费网点发展到目前营业厅坐收、签约银行柜台代收、签约银行储蓄代扣、网上银行交费、电费充值卡、移动交费车等多种收费方式。百余万用户巾86％的用户通过银行柜台交费，约14％的用户与银行签订厂代扣协议。也就足说绝大多数的用户仍然通过银行的渠道交纳电费。

　　随着经营业务的不断扩展，用户数量的增加以及我们供电企业对优质服务工作提出了更高的要求，以银行柜台代收电费为主要收费方式的电费营销模式已经呈现出了一系列不足。例如：交费时间地点受银行办公时间地点限制、交易高峰时段给代收系统以及营销系统造成了巨大的业务处理压力、收费的服务质量受各个委托代收银行服务质量影响、银行柜台代收电费必须要求用户携带现金前往银行柜台，不仅麻烦而且不利于用户资金安全等等问题。

　　此外，自助式服务也是客户服务的一大趋势。而贵阳局之前无论是客户大厅的自助查询终端还是95598客户服务热线都不能实现电费查询、交纳一步到位的一体化自助式服务。

　　面对目前的这种形势，我们迫切需要为用户提供一种更加便捷的交费方式，也为全局的营销工作提供一个更加高效、可靠、快捷的电费回收渠道。正是基于这样的需求，受目前红多个行业广泛采用的pos机交费技术的启发，由信息技术部门负责建设了电费pos机实时台询交费系统，使贵阳局成为南方电网首家推广电费pos机实时查询交费系统的供电氽业。

　　1 系统设计

　　1．1 系统设计原则

　　电费POS机实时查询交费系统是一套既面向客户又涉及电费资金的核心业务系统，但是建设这样的系统国内并没有多少先进的经验可以借鉴。在南方电网五省区之中我们更是首家建没。面对这样的困难，我们经过了前期细致严密的分析调研，再结合营销业务的规范要求，提出系统设计方面所必须遵循的几个原则：

　　1)安全性考虑。系统在通过光纤线路与银联系统进行交流的同时也对贵阳局核心营销数据进行读写操作，凶此系统需要一套高安t伞级别的通信网络，存确保银联和供电局各自核一6,：lk务系统独立的同时，允许并保证必要的专用交易数据流通。
　　2)性能考虑。系统必须支持用户在任意时间、地点进行刷g-交费，这就要求系统具有良好的业务处理效率和持续稳定运行能力。
　　3)业务一体化完整性考虑。需要定义一个全面的数据传输处理协议和服务规范，在一个平台七同时实现查询、交费、帐务核对等一系列完整的收费业务流程。
　　4)业务兼容方面考虑。贵阳局目前有多种收费渠道和终端，因此必须保证不同收费终端(银行终端、企业终端)之间的数据一致性与整体事务完整性。
　　5)管理方面考虑。针对电费POS机的管理必须具备完善的报表稽核功能和完备的操作H志审核功能。同时由于应用范同广泛，管理系统由必须具有易于部署，操作简清方便的特性。

　　1．2系统总体结构设计

　　电费POS机实时查询交费系统是—套充分面向广大用电客户的系统，同时它又与贵阳局核心营销数据进行直接交互，系统的设计建设必须在充分考虑运行效率和稳定性的同1t、r兼顾数据、系统安全，从而既方便客户、促进电费回收又保障了资金安全。参照贵阳局现有的营销模式，在充分调研的基础上我们定义出了一套完善合理的电费POS业务运行流程，以此作为系统建设基础。业务流程如图1所示。

　　1．3系统详细设计

　　基于所定义的业务流程，我ffJ对电费POS机实时查询交费系统进行了科学详细的没汁。系统网络结构如图2所示。

　　通过以上结构设计可见，用户通过电费POS机终端订，以与供电局营销业务系统互联，利用一台终端同时完成电费的查询和交纳。