浅谈煤矿“一卡通”集中收费平台特点与应用

    “一卡通”集中收费是指由铁煤集团房地产管理中心所管理住宅小区的住户和使用铁煤集团电、水、煤气的用户，实行电费、水费、房费、煤气费、卫生费、房屋租赁费、门市房租赁费等项目于一身的一卡式集中收费管理。“一卡通”集中收费业务由铁煤集团房地产管理中心营业部统一管理，采取为住户办理磁卡，住户在营业所预交各项费用，由房地产管理中心统一收费、集中扣费的工作方式，改变了过去各收费单位派人上门手工收缴现金的工作方式。

    1 基本组成 

“一卡通”集中收费平台是由数据中心核心交换机、数据服务器以及各使用单位的电脑、触摸屏、大屏幕显示设备等硬件组成，网络拓扑图如图1。

    软件包括：住户管理、收费管理、抄表管理、发行管理、审核管理、房屋租赁、精细化管理、综合查询等。主要部分组成。有关内容要点详见附表。

    附表“一卡通”集中收费平台可存贮、阅览内容

    2 平台特点 

    (1) 高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。“抓住了管理就抓住了一切”一一管理的可视性和可控性是抓住管理的根本基础。本平台融合优秀的管理控制思想，针对物业收费业务环节实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制，企业提供的是管理思想，系统提供的执行管理思想的自动化服务。
    (2) 数据集中存放，完全实现数据共享。集团公司建立有数据中心，完全保障数据的安全、可靠，数据库设计采用“信息资源规划方法”建立主题数据库，实现全集团范围内的数据共享，增强各业务部门间的沟通与联系，做到“数出一门”，“算法统一”，“度量一致”，方便领导快捷地查询分析各项数据。
    (3) 各项费用自动计算，减少人工差错与负担。日常管理中各项费用的计算、统计、汇总项目较多、计算方法繁琐，手工计算差错率高，而且负担繁重。本系统利用了计算机运算速度快、准确率高的特点，各项费用的计算、统计、与汇总全部由计算机完成，操作既简单又方便，极大地提高了工作效率。
    (4) 自动控制各项费用收缴，保证公司最大收益。各项费用的收缴是平台正常运营的保证。通过住户自觉缴费和人工催费，往往效率较低。本系统可以随时监控用户交费和欠费情况，通过打印催款通知单、短信催费、语音催费、OA 办公平台等多种方式提高收费率，使收费工作应付自如，提高资金回 收速度。
    (5) 灵活、准确的收费，提高收费工作效率。该系统管理面大、户数多，收费频繁，而且容易产生差错，用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高，抄表员只抄表不收费，避免了以前每次现金收费诸多弊端，住户采用磁卡在指定的营业点预付各项费用，大大降低收费人员的劳动强度。
    (6) 全面的统计分析，提高决策依据。本系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，有关领导可以随时查阅最新的详细情况，准确地做出决策，提高物业公司的管理水平。
    (7) 安全的权限管理—— 数据安全高枕无忧。操作系统、数据库、用户密码、IP地址限制多级权限设置，最大程度保障系统安全。按用户角色划分用户权限级别，角色业务范围内业务通行无阻，共享范围内资源；角色业务范围外不配置应用功能程序，彻底保证系统各用户角色模式下业务数据权限安全。
    (8) 支持网络远程办公。支持各种网络应用，通过Internet，可以在全国甚至全球范围内组建自己的远程办公系统。以下为该平台几种典型的网络应用：局域网应用，将数据库服务器放置在企业局域网中，客户端使用”服务器名称”登录系统；Internet远程办公，企业局域网通过专线接人Internet，给数据库服务器一个Internet外网的IP地址，远程用户接入Internet后，客户端使用“服务器IP地址”登录系统；VPN(虚拟专用网)远程办公，企业局域网通过专线接入Internet，并设置一个VPN服务器，远程用户接人Internet，通过VPN拨号访问局域网，客户端使用“服务器IP地址”或“服务器名称”登录系统。

    3 运行效果 

    3．1 整合资源。加强管理。统一办公平台 

    为了保证“一卡通”收费系统的实施成功，企业领导重新整合了房地产管理中心、供电部、水暖厂、煤气公司几家收费单位工作分工，明确责任与义务，通过网络技术将几家收费单位集成到一个办公平台上协同工作。 

    (1) 住户信息实现统一。实施“一卡通”之前，每家收费单位各有一套自己的住户信息，基础数据不一致，实施系统后以供电部住户信息为基础整合其他几家住户信息，派专人维护，保证了住户信息的准确性、一致性以及各类统计报表的统计口径保持一致。
    (2) 分工明确、减少纠纷。改变了旧系统没有并人集团网，各收费单位不能及时查询每月的扣费情况，工作人员只能到物业公司进行抄表，数据的下发、上装、发行、变更、查询等操作给工作带来了极大的不便。新系统并入了集团网，大家在一个平台上办公，实现了集团范围内的信息共享，各单位分工明确，供电部、水暖厂、煤气公司在本单位自行完成每月抄表数据的下发、上装、发行与修改，物业公司只负责收费与审核扣费，避免了过去由于扣费错误而产生的各家相互推诿的问题。
    (3) 催费形式多种多样。系统可以利用触摸屏查询、短信催费、语音呼出(主叫)、语音呼人(被叫)、OA办公平台等多种方式督促住户缴费，保证费用的最大回收。 

    3．2 社会效益 

    (1) 抄表员只抄表不收费，不直接接触现金，预防了职务犯罪，保证抄表员人身安全。
    (2) 磁卡交费安全、方便、快捷，预交各项费用，方便了广大居民用户。 

    3．3 经济效益 

    (1) 减少了人情电、人情水、人情煤气等跑冒漏现象的发生。
    (2) 取消了原收费单位私自确定的优惠政策，减少了电、水、煤气的大量不必要损耗。
    (3) 减少了办公管理费用。
    (4) 将职工奖金与费用回收率考核挂钩，促进了职工的工作积极性，保障了费用的最大回收。

    作者简介 张敏(1966-)，女，高级工程师，1989年毕业于西南交通大学计算机应用专业，现任铁煤集团信息化管理中心副主任，公开发表论文5篇。联系电话0410—6829833。