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消费者深恶痛绝营销电话 人工智能的好经不能被念歪

时间：2021-11-24 13:33:14 来源：北京日报 发布者：DN032

“您好，我是您的手游顾问，✕✕游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了，还有机会参加双11优惠哦……”近日有媒体调查，广大消费者深恶痛绝的营销电话，很多并非来自真人呼叫，而是智能呼叫系统在操作。即便火速拉黑，对方仍会不知疲倦地换号“呼死你”。

骚扰电话是行业顽疾，披上AI外衣，更有防不胜防之势。因为具有语音真实和方言识别功能，AI电话往往容易让消费者卸下防备。而凭着技术加持，这套智能系统还能动态分析对话者的心理变化，然后伺机锁定目标，让精准营销更具针对性、欺骗性。不过，就算被识别出是营销电话，依托于集束轰炸功能这块“王牌”，机器系统分分钟换个马甲就能重出江湖，有的甚至能躲过手机拦截功能。跑步进入AI时代的骚扰电话，愈发成为难以摆脱的“牛皮癣”。

在人工智能大热的当下，智能语音技术在很多领域广为应用，比如智能音箱、智能翻译、智能客服，既节省人力成本，又提高沟通效率。可为何AI遇上电销行业，好好的经就被念歪了?诞生之初，AI电销外呼系统主要用于消费提醒、快递通知等，使用边界相对清晰，用户反馈也不错。后来随着行业内卷、同质竞争，这项业务也成了商家必争之地，技术滥用的范围越来越大。一些不法分子更嗅到贩卖隐私的“商机”，形成了严密的分工合作体系。有相关“黑产”公司表示，他们一年拨打了40多亿个骚扰电话，规模之大触目惊心。

AI骚扰电话泛滥，体现了技术“双刃剑”的特征。如何不让技术应用走向负面?完善立法强化监管是第一位的。早在2018年7月，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，为多部门联合执法提供了支撑。有法可依的基础上，严管重罚也得跟上，尤其要强化溯源治理，对那些违规营销的企业、兜售信息的犯罪团伙以及为虎作伥的技术商祭出大棒。在这方面，可资借鉴的例子也有不少。美国曾出台《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》，明确规定监管部门可对每一通骚扰电话最高开出1万美元的罚单。当“凡有越轨必受其咎”成为共识，蠢蠢欲动者也就不敢肆意妄为。

技术是造福还是为祸，关键看怎么用。重视市场动态、尽早锁定病灶、加大惩戒力度，技术应用的负效应就能被控制在最小范围。(雨馨)

标签： AI时代 骚扰电话 牛皮癣 智能呼叫系统

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